Colecție: Politica de retur
Termeni și Condiții de Retur
La paturi-canapele.com, fiecare pat este realizat pe bază de comandă specială, pentru a se potrivi perfect nevoilor și preferințelor tale. Din acest motiv, nu putem accepta retururi pentru paturile comandate.
1. Produse fabricate la comandă
Produsele fabricate la comandă, cu specificații impuse de către client, nu pot fi returnate decât în cazul în care prezintă vicii de fabricație. Viciile de fabricație sunt defecte sau imperfecțiuni apărute în timpul procesului de producție, care afectează funcționalitatea sau aspectul produsului.
2. Calitatea Produselor
Ne dorim să îți oferim produse de cea mai înaltă calitate, create special pentru tine, și sperăm că vei fi pe deplin mulțumit de alegerea ta.
3. Contact și Asistență
Dacă ai orice întrebări sau probleme legate de comanda ta, te rugăm să ne contactezi și vom face tot posibilul să te ajutăm. Echipa noastră de asistență pentru clienți este pregătită să îți ofere suportul necesar pentru a rezolva orice situație neprevăzută.
4. Procedura de Reclamație
În cazul în care produsul primit prezintă vicii de fabricație, te rugăm să urmezi următoarea procedură:
- Contactează-ne în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului, prin email sau telefon, pentru a ne informa despre problema întâmpinată.
- Furnizează-ne detalii despre viciul de fabricație și, dacă este posibil, atașează fotografii relevante.
- Echipa noastră va evalua reclamația și, dacă este validă, îți vom oferi opțiunea de a înlocui produsul sau de a-ți rambursa suma plătită.
5. Excepții și Limitări
Nu putem accepta retururi pentru:
- Produse utilizate, murdare sau deteriorate din cauza unei manipulări necorespunzătoare.
- Produse care nu respectă condițiile de întreținere specificate.
6. Nu acceptăm returnarea paturilor personalizate în cazul în care clientul a furnizat măsurători incorecte, detalii sau cotații eronate. Această politică se aplică și pentru țesături, dimensiunile somierei, picioarele, mecanismele, butonii sau alte opțiuni selectate și confirmate de client, inclusiv situațiile în care a fost efectuată plata unui avans pentru confirmarea comenzii.
Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea de a colabora cu noi. Ne angajăm să îți oferim cele mai bune servicii și produse personalizate pentru a te bucura de o experiență plăcută și satisfăcătoare.